Solución de problemas
En Simlog tenemos la preocupación de hacer con que nuestros softwares sean fáciles de instalar y de usar. Por eso es que cada software tiene su “Manual del usuario” accesible desde el menú “Ayuda”. Por lo tanto, consulte el manual del usuario como un primer paso para solucionar un eventual problema.
Como un segundo paso, Simlog ofrece aquí algunos consejos para la solución de problemas. Si aún encuentra dificultades, en un tercer paso, póngase en contacto con Simlog para obtener asistencia técnica.
Problemas con el software
Mi computadora de escritorio tiene una tarjeta gráfica de NVIDIA según las recomendaciones de Simlog, pero hay problemas con la visualización de la simulación, el equipo simulado se mueve demasiado lentamente, etc.
- Asegúrese de haber conectado sus pantallas a las salidas de video de la tarjeta gráfica NVIDIA de su PC. (También puede haber salidas de video para la “placa base” de su computadora equipada con gráficos integrados Intel que ofrecen un rendimiento más bajo.)
- Si los problemas persisten, actualice el “controlador” de su tarjeta gráfica NVIDIA descargando la versión más reciente desde el sitio web de NVIDIA (no del sitio web del fabricante de la computadora).
Mi computadora portátil tiene una tarjeta gráfica de NVIDIA según las recomendaciones de Simlog, pero hay problemas con la visualización de la simulación, el equipo simulado se mueve demasiado lentamente, etc.
Algunas computadoras portátiles están equipadas con dos tarjetas gráficas y, a menudo, es la tarjeta gráfica menos potente Intel, integrada en la tarjeta maestra, que se propone por defecto.
Por lo tanto, para activar la tarjeta gráfica NVIDA (o para verificar que esta tarjeta ya se haya seleccionado), siga estos pasos:
- En el escritorio de Windows, haga clic con el botón derecho del mouse para abrir la ventana NVIDIA;
- En la lista que se muestra en esta ventana a la izquierda, elija “Controlar la configuración 3D”;
- Luego, en el medio de la ventana, elija la pestaña “Configuración global” y luego seleccione su tarjeta gráfica NVIDIA en la lista “Procesador gráfico preferido” del menú desplegable.
Mi software de simulación está repentinamente en el modo de evaluación (gratuito) en lugar del modo comercial (pago).
Al hacer un cambio en el hardware o en el software de su computadora, podrá hacer cambiar el “Código de licencia” específico de su PC, por lo que ya no “coincidirá” con la “Clave de licencia” que Simlog proporcionó anteriormente para activar el modo comercial. Por este motivo, deberá ponerse en contacto con Simlog para solicitar una nueva licencia de software.
Tengo varias estaciones de simulación con computadoras que están conectadas en red, pero cuando inicio un programa de simulación, aparece un mensaje de error sobre el acceso a la base de datos del Gestor de simulación.
El Gestor de simulación de Simlog se basa en Microsoft Windows para las conexiones en red de computadoras. Por esa razón, asegúrese de que la computadora con el Gestor de simulación esté encendida y conectada en red a la computadora con el programa de simulación. Para obtener más detalles, consulte las instrucciones de instalación en el Manual del usuario del Gestor de simulación.
Problemas con los controles
Los controles de mi simulador no funcionan como mostrado el diagrama proporcionado por Simlog.
Asegúrese de haber seleccionado la opción correcta en el menú desplegable “Controles del simulador”, disponible en el menú principal “Opciones/Controles…”.
En particular, si está usando un volante Logitech, primero debe instalar el controlador para ese volante y luego conectar el cable de alimentación antes de usar el cable USB para conectarlo a su PC. Para obtener más detalles, consulte las instrucciones de instalación en el Manual del usuario del programa de simulación.
Mis controles del simulador están conectados a mi computadora, pero en el menú desplegable “Controles del simulador”, la única opción que veo es “Ninguno detectado“.
Para cada opción en el menú desplegable “Controles del simulador” (disponible en el menú principal “Opciones/Controles…”), tiene que estar conectado un conjunto particular de dispositivos de control (joysticks, unidades de pedal, etc.). Por lo tanto, asegúrese de haber conectado todos los dispositivos de control requeridos de acuerdo al diagrama de controles específico para ese conjunto de controles, proveído por su programa de simulación.
Si ha conectado un dispositivo de control utilizando un concentrador USB, pero su PC no “reconoce” ese dispositivo, proceda de la siguiente manera:
- Desconecte el concentrador USB del PC, apague el concentrador desconectándolo de la corriente, vuelva a encender el concentrador conectando su cable de alimentación de corriente, y luego vuelva a conectar el concentrador a un puerto USB del PC.
- Si el problema persiste, conecte el concentrador a su PC usando un puerto USB diferente.
- Si el problema persiste, conecte el cable USB del dispositivo de control directamente al PC (en lugar de usar el concentrador).
- Si el problema persiste, verifique que el dispositivo de control funcione con un PC diferente. Si el dispositivo aparece correctamente en la lista de “Controladores de juegos” de Windows en ese otro PC, entonces puede haber un problema de hardware de los puertos USB en su PC original.
- Finalmente, si el problema persiste en el segundo PC, podría ser que haya un problema con el dispositivo de control y, por lo tanto, deberá comunicarse con Simlog.
El equipo simulado se mueve solo (aunque no esté usando los controles del simulador).
Vuelva a calibrar los controles del simulador siguiendo las instrucciones de instalación del manual del usuario del programa de simulación.
En particular, la unidad con dos pedales de los controles réplica del Simulador personal de excavadora hidráulica se debe recalibrar cada vez que apague y vuelva a encender la computadora. Para obtener más detalles, consulte las instrucciones de instalación en el manual del usuario de ese producto.