Dépannage

Dépannage

Chez Simlog, nous avons le souci de rendre nos logiciels Simlog faciles à mettre en route et faciles à utiliser. Et c’est la raison pour laquelle chaque logiciel comporte un « Guide de l’utilisateur », accessible au menu « Aide ».  Par conséquent, veuillez le consulter pour vous dépanner dans un premier temps.

Sinon, dans un deuxième temps, Simlog propose ici quelques conseils de dépannage. En troisième lieu, veuillez contacter Simlog pour une assistance technique.

Problèmes de nature logicielle

arrow_bulet Mon ordinateur du bureau dispose d’une carte graphique NVIDIA recommandée par Simlog, mais il y a des problèmes de nature visuelle, de lenteur, etc.

  1. Vérifiez que vos écrans sont connectés aux sorties vidéo de la carte graphique NVIDIA, car il se peut que votre ordinateur soit muni également d’une carte graphique INTEL moins performante intégrée à la carte maitresse qui offre elle aussi des sorties vidéo;
  2. Si le problème persiste, faites la mise à jour de la carte graphique NVIDIA par le truchement du téléchargement de la version courante de son logiciel « pilote » au site Web NVIDIA (et non au site Web du fournisseur de l’ordinateur).

arrow_bulet Mon ordinateur portatif dispose d’une carte graphique NVIDIA recommandée par Simlog mais il y a des problèmes de nature visuelle, de lenteur, etc.

Certains ordinateurs portatifs sont munis de deux cartes graphiques et c’est souvent la carte graphique INTEL moins performante intégrée à la carte maitresse qui est proposée par défaut.

Par conséquent, pour activer la carte graphique NVIDA (ou encore pour vérifier que cette carte a déjà été choisie), suivez les étapes suivantes :

  1. Au bureau (« desktop ») Windows, cliquez sur le bouton droit de la souris pour ouvrir la fenêtre NVIDIA;
  2. À la liste affichée à cette fenêtre vers la gauche, choisissez « Gérer les paramètres 3D »;
  3. Ensuite, au milieu de la fenêtre, choisissez l’onglet  » Paramètres globaux  » et puis sélectionnez votre carte graphique à la liste « Processeur graphique préféré » au menu déroulant.

arrow_bulet Mon logiciel Simlog se présente en mode « Évaluation » (gratuit) au lieu du mode « Commercial » (payant).

Apporter des changements matériels ou logiciels à votre ordinateur va changer le Code de licence Simlog associé à votre installation logicielle. Par conséquent, la Clé de licence Simlog fournie antérieurement pour l’ancien Code de licence ne peut pas activer le Mode commercial. Alors pour réactiver votre logiciel Simlog, veuillez contacter Simlog avec votre nouveau Code de licence pour une assistance technique.

arrow_bulet J’ai quelques postes de simulation mis en réseau, mais lorsque je lance un logiciel de simulation Simlog, il y a un message d’erreur signalant un problème d’accès à la base de données du Gestionnaire de simulation.

Le bon fonctionnement du Gestionnaire de simulation Simlog s’appuie sur la mise en réseau de vos ordinateurs par le truchement de Windows de Microsoft. Par conséquent, vérifiez que l’ordinateur du Gestionnaire de simulation est allumé et connecté correctement aux ordinateurs des logiciels de simulation Simlog. Pour en savoir plus, veuillez consulter le Guide de l’utilisateur du Gestionnaire de simulation.

Problèmes de nature matérielle

arrow_bulet J’ai connecté l’interface de commande à mon ordinateur, mais au menu déroulant « Interface de commande » à la fenêtre « Options des contrôleurs », je ne vois que « Non disponible ».

Chaque option présentée au menu « Interface de commande » porte sur un ensemble précis d’éléments matériels : leviers, manettes, volant, unités de pédales, etc.

Alors dans un premier temps, vérifiez que tous les éléments qui figurent à votre Schéma d’interface de commande (« Controls Diagram ») Simlog sont connectés et reconnus par votre ordinateur.

Si un élément est connecté par le biais d’un commutateur USB (« hub »), mais il n’est pas reconnu (il n’est pas présent à la liste des « Contrôleurs de jeu » de Windows de Microsoft), voici quelques pistes de solution :

  • Déconnectez le concentrateur et retirez son alimentation pour l’éteindre. Ensuite, rallumez-le de nouveau et puis reconnectez-le à votre ordinateur;
  • Si le problème persiste, connectez le commutateur sur un autre port USB de votre ordinateur;
  • Si le problème persiste, connectez l’élément directement à un port USB de votre ordinateur (au lieu de passer par le concentrateur);
  • Si le problème persiste, vérifiez le bon fonctionnement de l’élément matériel avec un autre ordinateur, car si l’élément y est reconnu correctement, c’est votre ordinateur original qui fait défaut;
  • Sinon, veuillez contacter Simlog pour une assistance technique.

arrow_bulet Le comportement de mon interface de commande ne suit pas le Schéma de commande (« Controls Diagram ») de mon logiciel de simulation Simlog.

Vérifiez que vous avec choisi l’option qui correspond à votre Schéma au menu déroulant « Interface de commande » à la fenêtre « Options des contrôleurs ».

Par ailleurs, en cas d’utilisation d’un volant Logitech, rappelons qu’il faut au préalable installer son logiciel « pilote » et connecter le câble électrique (adaptateur AC) à votre prise électrique avant de connecter le volant à un port USB de votre ordinateur. Pour en savoir plus, veuillez consulter le Guide de l’utilisateur de votre logiciel de simulation Simlog.

arrow_bulet L’engin simulé se déplace tout seul, sans aucun geste de ma part sur les manettes, pédales, etc.

Veuillez procéder à la récalibration des manettes, des pédales, etc. en suivant les directives à la section « Calibration » du Guide de l’utilisateur de votre logiciel de simulation Simlog.

Par ailleurs, pour Pelle hydraulique, rappelons qu’il faut recalibrer l’unité des pédales répliques à double action chaque fois que votre ordinateur est fermé et puis allumé de nouveau. Pour en savoir plus, veuillez consulter le Guide de l’utilisateur Pelle hydraulique.