Dépannage lors de l'installation logicielle

La très grande variété de matériels informatiques pour PC fait en sorte que parfois, nos clients peuvent éprouver des problèmes lors de l'installation ou de la mise en route de nos logiciels. Ici, nous affichons (et gardons à jour) des conseils et petits trucs pratiques en guise d'éléments de dépannage.

Mon ordinateur portatif dispose d'une carte graphique NVIDIA recommandée par Simlog mais le logiciel de simulation ne fonctionne pas correctement ex. problème de nature visuelle, problème de lenteur, etc.

Comme première étape, mettez à jour le logiciel "pilote" de votre carte graphique. Voici le lien de téléchargement au site Web (français) de NVIDIA.

Si le problème persiste, procédez ainsi. Certains ordinateurs portatifs sont munis de deux cartes graphiques internes et souvent c'est la carte graphique moins performante intégrée à la carte maitresse qui se propose par défaut ex. pour prolonger l'autonomie sans courant. Par conséquent, pour activer la carte graphique NVIDA plus performante (ou encore pour vérifier que cette carte a été choisie comme il faut), suivez les étapes suivantes. Au bureau ("desktop") Windows, cliquez sur le bouton droit de la souris pour ouvrir la fenêtre NVIDIA . À la liste affichée à cette fenêtre vers la gauche, choisissez "Gérer les paramètres 3D". Ensuite, au milieu de la fenêtre, choisissez l'onglet " Paramètres globaux " et puis sélectionnez votre carte graphique à la liste "Processeur graphique préféré" au menu déroulant.

J'ai connecté mon interface de commande à mon ordinateur, mais au menu déroulant "Interface de commande" à la fenêtre Options des contrôleurs, je vois "Non disponible".

Pour chaque option au menu "Interface de commande", il faut connecter un ensemble précis d'éléments (manettes, unités de pédales, etc.). Alors si vous connectez certains mais pas tous ces éléments, l'option "Non disponible" sera affichée. Pour résoudre le problème, il suffit de connecter les éléments qui manquent.

J'ai connecté mon élément de commande (manette, unité de pédales, etc.) à mon ordinateur par l'entremise d'un concentrateur USB ("hub"), mais la manette n'est pas "reconnue" par Windows.

Parfois il est possible de résoudre le problème comme suit. Déconnectez le concentrateur et retirez son alimentation pour l'éteindre. Ensuite, redémarrez votre ordinateur, mettez le concentrateur sous tension et puis le reconnectez à votre ordinateur.

Si le problème persiste toujours, essayez un autre concentrateur ou encore, connectez l'élément de commande directement à votre ordinateur (au lieu de passer par le concentrateur).

J'ai connecté et calibré mon interface de commande, mais il y a une erreur lorsque je lance le logiciel Simlog.

Si vous avez connecté plusieurs éléments de commande au même PC pour accommoder plusieurs logiciels de simulation, il se peut que lors du lancement, le logiciel est "confus". Pourquoi ? Parce que Windows va présenter vos éléments de commande en ordre alphabétique et le logiciel s'en sert à partir du premier élément à cette liste. Pour résoudre le problème, connectez seulement les éléments de commande nécessaires pour le logiciel que vous voulez lancer et déconnectez tous les autres.

J'ai connecté mon interface de commande, mais les éléments ne s'affichent pas à la liste Windows de "Contrôleurs de jeu".

Pour résoudre le problème, connectez les éléments à d'autres ports USB de votre ordinateur. Si le problème persiste, connectez les éléments par l'entremise d'un commutateur ("hub") USB.

Sinon, pour vérifier que l'interface de commande est fonctionnelle, connectez-la aux ports USB d'un autre ordinateur. Si les éléments s'affichent à la liste Windows de "Contrôleurs de jeu" à cet ordinateur, il y a peut-être un problème matériel en rapport avec le contrôleur USB de votre ordinateur original.

La date (ou l'heure) en rapport avec mes résultats de simulation n'est pas correcte.

Quand les résultats de simulation sont sauvegardés, votre logiciel Simlog compte sur l'horloge interne de votre ordinateur. Par conséquent, en cas d'erreur de date (ou d'heure) de l'horloge, il y aura la même erreur aux résultats de simulation. Pour résoudre ce problème, il suffit de régler l'horloge de votre ordinateur avec l'utilitaire Windows. (Chez un client, on a pensé qu'aucun résultat n'a été sauvegardé parce que la date affichée était en erreur.)

Avec Windows 7, lorsque mon ordinateur tombe en mode "sommeil" et puis "se réveille", une manette ne fonctionne plus.

Au contraire des versions antérieures de Windows telle que XP, Windows 7 désactive les ports USB en mode "sommeil". (Microsoft appelle ce fonctionnement "USB Selective Suspend" en anglais.) Par conséquent, il se peut que lorsque votre ordinateur "se réveille", la manette soit présente dans la liste des "Contrôleurs de jeu" Windows mais elle ne fonctionne plus, i.e. un geste sur manette n'au aucun effet à l'écran. Pour résoudre ce problème, il suffit de déconnecter et puis (re)connecter la manette.

Avec Windows Vista ou Windows 7, mon logiciel Simlog retourne au Mode Évaluation quand mon ordinateur n'est pas connecté à l'internet ni à un réseau local.

Au contraire des versions antérieures de Windows telle que XP, Windows Vista et Windows 7 désactivent la "mise en réseau" quand votre ordinateur n'est pas connecté à l'internet ni à un réseau local. Ainsi, le Mode commercial de votre logiciel Simlog ne peut pas être activé et par conséquent, le logiciel retourne au Mode Évaluation. Pour résoudre ce problème, il suffit de changer le paramètre de Windows Vista ou de Windows 7 pour activer la "mise en réseau", même si votre ordinateur n'est pas connecté à l'internet ni à un réseau local.

Avec Windows Vista ou Windows 7, il y a un problème lorsque je lance mon logiciel Simlog, mais mon ordinateur fonctionne correctement et j'ai connecté et calibré mon interface de commande.

Au contraire des versions antérieures de Windows telle que XP, Windows Vista et Windows 7 désactivent la génération des sons si vous n'avez pas des haut-parleurs connectés à votre ordinateur. Ainsi, le logiciel Simlog ne peut pas exécuter correctement, car les retours sonores qui accompagnent la simulation graphique sont bloqués. Pour résoudre ce problème, il suffit de connecter des haut-parleurs à votre ordinateur et Windows Vista ou Windows 7 va (ré)activer la génération des sons.

Je n'entends pas de sons et je ne vois rien à l'écran (l'écran est tout blanc) lorsque je lance un module de simulation.

Il se peut que l'origine du problème soit en rapport avec votre carte sonore. Dans un tel cas, la mise à jour du logiciel "pilote" (en anglais, "driver") s'impose, disponible gratuitement au site Web du fournisseur de votre carte sonore.

J'entends les sons, mais je ne vois rien à l'écran (l'écran est tout blanc) lorsque je lance un module de simulation.

Il se peut que votre carte graphique ne soit pas à la hauteur et pour pallier à de tels problèmes, Simlog a prévu des moyens de modifier certains éléments en rapport avec la génération de la vue simulée. Parfois, changer des valeurs des "Paramètres d'affichage" et des "Paramètres de rendu" s'impose (à partir du menu "Options" du logiciel Simlog).

Sinon, c'est la mise à jour du logiciel "pilote" (en anglais, "driver") s'impose, disponible gratuitement au site Web du fournisseur de votre carte graphique.

Finalement, en cas d'ordinateur de bureau, une mise à jour de votre carte graphique sera à l'ordre du jour. Toutefois, en cas d'ordinateur portable, il faut plutôt envisager son remplacement.

Il y a un problème lorsque je quitte les modules de simulation, i.e. lorsque je termine ma "séance" sur simulateur.

L'origine du problème : l'absence du fureteur "Internet Explorer" de Microsoft (l'Administrateur du parc informatique l'a désinstallé afin de limiter accès par les étudiants à l'Internet). La solution : réinstallation du fureteur "Internet Explorer" de Microsoft.